Спасибо, Владимир!!!

добрый день.
теме уже несколько лет, но вопрос с дренажом, увы, не уходит с повестки дня, а в моём случае даже стал максимально актуальным.
Хотелось бы услышать мнение эксперта @Владимир Маркин по сложившейся ситуации (описание ниже) и есть ли смысл идти в суд в сложившейся ситуации?

Автомобиль: Porsche Macan S 2019 года выпуска (получен в августе 19-го у офф дилера) (2020ый модельный ряд) с панорамной крышей (это важно, т.к. проблема именно с ней). пока пройдено только первое ТО через год (oil) и до второго ещё 3 месяца/10

В мае 2021-го, когда гарантия на автомобиль действует ещё 3 месяца, обнаружил что коврик заднего пассажира за водителем мокрый. Подумал, что на мойке залили и решил просушить его. После некоторого времени стало понятно, что проблема не в мойке, а вода поступает под коврик откуда-то ещё.
В общем приехал в начале июня к официальному дилеру (изначально приехал по другому вопросу - нестабильная работа модуля WiFi и функции CarPlay, а ещё начал хрипеть динамик низких частот в водительской двери, в пассажирской его заменили в апреле 2019го - "качество" porsche) и сообщил про проблему водой на коврике, высказав опасение, что может что-то случилось с кондиционерным дренажом. Мастер сказал, что скорее не кондиционер, т.к. его трубки у переднего пассажира протекают, а проблема вероятнее всего с дренажом панорамной крыши.

В итоге имеем: груши задних дренажных трубок выполнены с сухим сифоном внизу и забились илистым отложением, что в итоге привело к тому, что багажный отсек залит водой и вода стала попадать с левой арки заднего колеса в сторону ног левого заднего пассажира. электроника, тьфу-тьфу-тьфу не пострадала, но сырость в отсеке с запаской и за переборками - сильная.

Вопрос №1: Как именно и какими действиями я мог предотвратить возникшую проблему?
Вопрос №2: есть ли какая-то рекомендация в сервисном мануале пользователя по тому, какие действия я должен предпринимать регулярно для того чтобы это не допустить?
Вопрос №3: должен ли дилер мне при его посещении предлагать мне какие-то регламентные работы (платные или бесплатные) по поводу очистки или хотя бы диагностики дренажа панорамной крыши? если должен, то как часто? А если не должен, то есть ли смысл продолжать войну по возмещению ущерба.

Уже начитался на форумах про эти забивающиеся дренажи панорамных крыш и в следующую машину такой люк ставить не буду и всех друзей буду отговаривать, но раз дилеры знают про эти проблемы, почему ни один не предложил провести диагностику хотя бы, тем более что эти сливные груши в относительно простом доступе, как я понял (правда показали мне это в офф дилере только после того, как разобрали весь багажник, $y|{и)

Сообщение от dimacan

добрый день.

Добрый день

Сообщение от dimacan

Вопрос №1: Как именно и какими действиями я мог предотвратить возникшую проблему?

Регулярно проверять на каждом ТО проходимость водостоков. Процедуру делать в условия дилера, или самостоятельно пользуясь документом на нашем форуме https://forum.cayservice.ru/showthread.php?t=12810

Сообщение от dimacan

Вопрос №2: есть ли какая-то рекомендация в сервисном мануале пользователя по тому, какие действия я должен предпринимать регулярно для того чтобы это не допустить?

В сервисном мануале конечно такого нет.

Сообщение от dimacan

Вопрос №3: должен ли дилер мне при его посещении предлагать мне какие-то регламентные работы (платные или бесплатные) по поводу очистки или хотя бы диагностики дренажа панорамной крыши? если должен, то как часто? А если не должен, то есть ли смысл продолжать войну по возмещению ущерба.

В регионах, где засор водотоков происходит чаще из-за погодных условий, проверка водостоков должна быть предложена клиенту в качестве дополнительного сервиса.

Сообщение от dimacan

Уже начитался на форумах про эти забивающиеся дренажи панорамных крыш и в следующую машину такой люк ставить не буду и всех друзей буду отговаривать, но раз дилеры знают про эти проблемы, почему ни один не предложил провести диагностику хотя бы, тем более что эти сливные груши в относительно простом доступе, как я понял (правда показали мне это в офф дилере только после того, как разобрали весь багажник

Человеческий фактор...

Сообщение от Владимир Маркин

Регулярно проверять на каждом ТО проходимость водостоков. Процедуру делать в условия дилера, или самостоятельно пользуясь документом на нашем форуме https://forum.cayservice.ru/showthread.php?t=12810

А у официального дилера или на сайте производителя где эта информация приведена?

Цитата:

В сервисном мануале конечно такого нет.

а как я тогда должен был об этом узнать?

Цитата:

В регионах, где засор водотоков происходит чаще из-за погодных условий, проверка водостоков должна быть предложена клиенту в качестве дополнительного сервиса.

Москва относится к таким регионам?

Просто, в таком случае получается, что когда я проходил первое ТО 15000 в Порше Таганка они не предложили мне эту услугу, тем самым нарушили процедуру обслуживания моего автомобиля - можно ли им за это предъявить или эта процедура по прочистке дренажа панорамной крыши - не регламентированная процедура?
Просто гарантийный отдел Порше Русланд (со слов офф дилера) говорит, что это внешнее воздействие и предлагает мне устранить это за мои деньги, хотя на мой взгляд, это явно гарантийный случай возникший по причине конструктивного дефекта (раз дренажи забиваются пылью) либо из-за ошибки специалиста ТехЦентра Таганки, не предложившего мне их прочистить 9 месяцев назад во время первого ТО 15000

Сообщение от dimacan

А у официального дилера или на сайте производителя где эта информация приведена?

Это сервисная информация/литература и доступна только специализированным сервисным центрам Porsche

Сообщение от dimacan

Москва относится к таким регионам?

Нет указаний по регионам в данном случае. Каждый официальный дилер/специализированный сервисный центр Porsche должен владеть информацией о погодных условиях своего региона и по ситуации, опыту обслуживания, типичных неисправностей принимать решение на месте.

Сообщение от dimacan

Просто, в таком случае получается, что когда я проходил первое ТО 15000 в Порше Таганка они не предложили мне эту услугу, тем самым нарушили процедуру обслуживания моего автомобиля - можно ли им за это предъявить или эта процедура по прочистке дренажа панорамной крыши - не регламентированная процедура?

Процедура не входит в регламент обслуживания и является дополнительной работой, которую конечно Ваш официальный дилер должен предлагать. Дальше дело уже Ваше покупать эту услугу или отказаться.

Сообщение от dimacan

Просто гарантийный отдел Порше Русланд (со слов офф дилера) говорит, что это внешнее воздействие и предлагает мне устранить это за мои деньги

С одной стороны они правы, с другой стороны не правы, так как эта услуга не предлагалась дилером который оформлял автомобиль на очередное ТО.

Сообщение от dimacan

хотя на мой взгляд, это явно гарантийный случай возникший по причине конструктивного дефекта (раз дренажи забиваются пылью)

Это не конструктивный дефект, а особенность эксплуатации автомобиля в данном регионе. Данная особенность предполагает проводить дополнительный работы по проверках и при необходимости чистке этих и других водостоков

Сообщение от dimacan

либо из-за ошибки специалиста ТехЦентра Таганки, не предложившего мне их прочистить 9 месяцев назад во время первого ТО 15000

Это не ошибка официального дилера, а человеческий фактор, который не предложил вышеназванную услугу как дополнительные работы к регламентным работам.